Política de eliminación de datos

Cualquier persona puede pedirnos que eliminemos sus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo, cuánto tardamos, qué se borra y qué estamos obligados a conservar. No necesitas tener una cuenta con nosotros ni ser cliente para solicitarlo.

1. Qué incluir en tu solicitud

Para poder localizar tus datos y verificar que eres tú quien pide el borrado, indícanos:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono o el correo electrónico con el que interactuaste con nosotros o con la empresa a la que escribiste.
• Si aplica, el nombre de la empresa con la que conversaste por WhatsApp.
• Un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad, o la representación legal si solicitas por cuenta de otra persona.

Pedimos la identificación únicamente para evitar que un tercero borre datos que no le pertenecen. La usamos solo para atender tu solicitud y la destruimos después.

2. A quién debes dirigirte

Esto es importante y evita demoras. Nuestro papel cambia según de dónde vengan tus datos:

En el segundo caso actuamos como encargados del tratamiento: procesamos los mensajes siguiendo las instrucciones del negocio contratante y no podemos decidir por nuestra cuenta sobre esos datos. Aun así, no te dejamos sin respuesta: canalizamos la solicitud y te informamos.

3. Qué eliminamos

Al procesar una solicitud aprobada, borramos de nuestros sistemas:

• Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• El contenido de los mensajes asociados a tu número dentro de nuestra infraestructura de automatización.
• Los registros de conversación y las variables guardadas en nuestros flujos.
• Tu información en nuestras copias de seguridad, dentro del siguiente ciclo de rotación.

4. Qué no podemos eliminar

Hay información que la ley o la operación técnica nos impide borrar:

• Datos fiscales y contables. Si hubo una relación comercial, la legislación mexicana obliga a conservar comprobantes y registros por los plazos que ella establece.
• Datos que resguarda Meta. Los mensajes de WhatsApp también son tratados por Meta Platforms, Inc. en su propia infraestructura. Nuestra eliminación no alcanza sus sistemas; para eso debes dirigirte a Meta directamente.
• Copias en poder de nuestros clientes. Si el negocio con el que conversaste exportó la conversación a su propio CRM, esa copia está bajo su control, no bajo el nuestro.
• Registros de seguridad anonimizados, que no permiten identificarte.

Cuando algo no pueda eliminarse, te diremos exactamente qué se conserva, por qué y durante cuánto tiempo.

5. Plazos

6. Costo

La solicitud es gratuita. Solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción de documentos si pidieras copias en un formato específico, conforme a la legislación aplicable.

7. Si no estás conforme con la respuesta

Puedes replicarnos escribiendo al mismo correo y revisaremos el caso. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en la materia.

8. Relación con otros documentos

Esta política complementa nuestro aviso de privacidad, donde se detalla qué datos tratamos y con qué fines, y nuestros términos y condiciones.

9. Contacto

• Correo: [email protected]
• Responsable: Juan Francisco Alfaro Romero (Empower Systems Media)
• Domicilio: Bosque de Eucalipto 2849, Col. Portafe, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80028, México