Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio y la contratación de los servicios que ofrece Empower Systems Media, nombre comercial de Juan Francisco Alfaro Romero, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Bosque de Eucalipto 2849, Col. Portafe, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80028, México (en adelante, «nosotros»).

Al contratar nuestros servicios o usar este sitio, aceptas lo aquí descrito. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni contrates los servicios.

1. Qué servicios prestamos

Implementamos y operamos, por cuenta de nuestros clientes, soluciones de mensajería sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Esto incluye el alta de la cuenta del cliente, la configuración de su número, el diseño y la operación de flujos automatizados, la gestión de plantillas de mensaje y el soporte sobre lo implementado.

El alcance concreto, los entregables, los plazos y el precio de cada proyecto se definen en la propuesta o contrato que firmemos con cada cliente. Ese documento prevalece sobre estos términos en lo que se contradigan.

2. Qué no somos

3. Obligaciones del cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente se obliga a:

• Cumplir las políticas de Meta. Su uso del servicio queda sujeto a las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política Comercial de WhatsApp y la Política de Mensajería de WhatsApp, además de estos términos.
• Obtener el consentimiento de sus destinatarios. Solo puede enviarse mensajes a personas que hayan dado su autorización expresa para recibirlos y que puedan darse de baja en cualquier momento.
• Ser titular de la cuenta y del número. El cliente declara tener derecho sobre el número de teléfono y la cuenta que nos autoriza a administrar.
• Proporcionar información veraz para el alta y la verificación de su negocio ante Meta.
• Responder por el contenido de los mensajes, catálogos y materiales que nos indique publicar o enviar.

4. Usos prohibidos

No se permite usar el servicio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, cadenas o cualquier forma de spam.
• Comprar, vender o utilizar listas de contactos obtenidas sin consentimiento.
• Suplantar la identidad de una persona, empresa o institución.
• Difundir contenido ilícito, fraudulento, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Comercializar bienes o servicios prohibidos por la Política Comercial de WhatsApp.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o eludir los controles técnicos del servicio o de la plataforma de Meta.

Podemos suspender el servicio de inmediato, sin responsabilidad, si detectamos alguno de estos usos o si Meta nos lo requiere.

5. Titularidad de la cuenta y acceso

La cuenta de WhatsApp Business y su número siguen perteneciendo al cliente. Nuestro acceso deriva de la autorización que él otorga al conectar su cuenta, y puede revocarla en cualquier momento desde la configuración de su propio portafolio comercial en Meta. Al terminar la relación, dejamos de administrar su cuenta y le entregamos la documentación de lo implementado.

6. Precios y pagos

Los precios, la periodicidad y la forma de pago se establecen en la propuesta aceptada. Los costos que Meta cobre por conversación o por envío de mensajes son ajenos a nuestros honorarios y se rigen por las tarifas vigentes de esa plataforma. La falta de pago faculta la suspensión del servicio previo aviso.

7. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio nos pertenece. Los flujos, integraciones y configuraciones que desarrollemos para un cliente quedan a su disposición para el uso del servicio contratado, conservando nosotros los derechos sobre nuestras herramientas, plantillas de trabajo y componentes reutilizables. Cada cliente conserva la titularidad de sus marcas, textos y bases de datos.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio operando de forma continua, pero depende de plataformas de terceros —principalmente Meta y nuestros proveedores de infraestructura— cuyas interrupciones están fuera de nuestro control. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación razonable cuando afecten la operación.

9. Límite de responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional, sin garantizar resultados comerciales concretos como volumen de ventas, tasa de respuesta o conversión.

En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades comerciales ni por decisiones que Meta tome sobre la cuenta de un cliente, incluidas la suspensión, la limitación de envíos o la reducción de calificación de calidad del número. Nuestra responsabilidad total quedará limitada al monto que el cliente nos haya pagado en los tres meses previos al hecho que la origine.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad. Cuando procesamos mensajes por cuenta de un cliente, actuamos como encargados y seguimos sus instrucciones. Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos según nuestra política de eliminación de datos.

11. Vigencia y terminación

La relación se mantiene mientras esté vigente el contrato o la propuesta aceptada. Cualquiera de las partes puede terminarla con aviso por escrito con 30 días naturales de antelación. Podemos terminarla de inmediato si el cliente incumple los usos prohibidos o las políticas de Meta. Terminada la relación, eliminamos o devolvemos los datos tratados por su cuenta, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

12. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización al inicio. Si el cambio afecta de forma sustancial a un cliente activo, se lo notificaremos por correo con antelación razonable.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escribe a [email protected].